Política de cambios, devoluciones y garantías

1. Quién emite esta política y a qué aplica

Esta política es emitida por FORMFIT DE COLOMBIA S.A., identificada con NIT 860006644-0, con domicilio en Bogotá D. C. y dirección de notificaciones en la Avenida Las Américas No. 40-16.

Aplica a las compras realizadas a través de nuestros canales virtuales (página web y WhatsApp) y tiendas físicas propias. Algunas condiciones varían según el canal de compra, de acuerdo con la legislación vigente.

La política explica cuatro cosas distintas:

• Cambios voluntarios: un beneficio que ofrece la Compañía cuando quieres otra talla o color.
• Garantía legal: tu derecho cuando la prenda tiene un defecto de fabricación o de calidad.
• Derecho de retracto: tu derecho a deshacer una compra hecha por un canal virtual, salvo las excepciones de la ley, como las prendas interiores.
• Reversión del pago: tu derecho a que se devuelva un pago electrónico hecho por un canal virtual, en los casos que señala la ley.

Nada de lo dicho sobre cambios voluntarios limita los otros tres derechos, que se rigen por la Ley 1480 de 2011 y las normas que la modifican.

2. Canales de atención

• Compras por canales virtuales: WhatsApp (+57) 3214522228, disponible en la página web, o el correo online@formfit.com.co
• Compras en tiendas físicas: la tienda donde hiciste la compra.

3. Cambios voluntarios

3.1 Prendas que no tienen cambio voluntario

Por razones de higiene, y por tratarse de prendas de uso personal e íntimo, no tienen cambio ni devolución por talla, color, gusto o arrepentimiento:

• Panties.
• Bodys.
• Vestidos de baño.

Tampoco tienen cambio voluntario los productos comprados en la sección SALE o en OFERTA, salvo lo que digan los términos de cada promoción.

Si alguna de estas prendas tiene un defecto de fabricación o de calidad, aplica el numeral 4.

Los productos de la sección SALE que no sean prendas de uso personal conservan, en compras virtuales, el derecho de retracto del numeral 5.

3.2 Condiciones para cualquier cambio

Las demás prendas pueden cambiarse por talla o color si cumplen todas estas condiciones:

• Estar sin uso y en perfecto estado.
• Conservar sus marquillas y etiquetas originales, intactas.
• Estar completas y, cuando aplique, en su empaque original.
• Venir con la factura o el comprobante de compra.
• Solicitarse dentro del plazo del canal de compra, descrito más adelante.

Todas las prendas estarán sujetas a una revisión previa por parte de nuestro equipo para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas. En caso de que la solicitud no sea aprobada, te informaremos los motivos correspondientes y coordinaremos la devolución de la prenda. En los cambios voluntarios no se devuelve dinero.

3.3 Compras por canales virtuales

• Plazo: 15 días calendario, contados desde que recibes el pedido.
• Solicitud: por WhatsApp o correo electrónico. Te indicaremos cómo y a dónde enviar la prenda.
• Envío: el envío de la prenda hacia la Compañía corre por tu cuenta. No se reciben paquetes con pago contra entrega. Si la solicitud no es aprobada, el envío de regreso también corre por tu cuenta. Te informaremos el valor del flete por WhatsApp o correo electrónico, y debes pagarlo de forma anticipada, antes de que despachemos la prenda.
• Mismo valor: se hace el cambio sin cobros adicionales.
• Mayor valor: pagas la diferencia.
• Menor valor: Si la prenda seleccionada tiene un precio inferior al valor de la compra original, deberás elegir uno o varios productos adicionales hasta completar o superar dicho valor. No se realizarán devoluciones de dinero ni se generarán saldos a favor por concepto de cambios voluntarios.
• Agotados: si la referencia que quieres está agotada, puedes elegir otra disponible.

Te recomendamos empacar bien la prenda y guardar la guía de envío hasta terminar el proceso.

3.4 Compras en tiendas físicas

• Plazo: 15 días calendario, contados desde la fecha de la compra.
• Lugar: En cualquiera de nuestras tiendas Formfit Rogers.
• Opciones: puedes cambiar la prenda por otra disponible, con las reglas de valor del numeral 3.3

El derecho de retracto no aplica a las compras hechas en tiendas físicas.

4. Garantía legal

4.1 Término y cobertura

Los productos que comercializa la Compañía tienen una garantía de 30 días calendario, contados desde la entrega en compras virtuales o desde la fecha de compra en tiendas físicas. Aplica por igual a ambos canales.

Cubre los defectos de fabricación o de calidad. La garantía aplica a todas las prendas, incluidas las que no tienen cambio voluntario y las de otras marcas que comercializa la Compañía. No cubre los defectos que se te hayan informado antes de la compra.

4.2 Cómo solicitarla

1. Escríbenos dentro del término de garantía por cualquiera de los canales del numeral 2.

2. Cuéntanos cuál es el defecto e indícanos la fecha de compra. La factura o el número de pedido agilizan el trámite, pero no son requisito.

3. Pon la prenda a nuestra disposición. Si la recibiste a domicilio, coordinamos la recolección sin costo. Si la compraste en tienda, puedes entregarla en cualquiera de nuestras tiendas.

La garantía se debe tramitar por el canal donde se realizó la compra. Para el caso de compras por el canal virtual el transporte de la prenda, de ida y de regreso, corre por cuenta de la Compañía.

4.3 Respuesta

Nuestro departamento de calidad revisará la prenda y te responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu reclamación. Si la garantía procede:

• Reparamos la prenda sin costo, dentro de los 30 días hábiles siguientes a su entrega para reparación.
• Si la prenda no admite reparación, se hará la reposición de la prenda. Si la referencia sigue en producción, la reponemos con una prenda de iguales características. Si está descontinuada, la reponemos con una prenda de características y precio similares. Si no es posible la reparación ni la reposición, te devolvemos el dinero pagado por la prenda.
• En caso de que la falla se repita, el consumidor podrá elegir entre una nueva reparación o la reposición del producto.

El cambio se hace dentro de los 10 días hábiles siguientes. Mientras la prenda esté en revisión o reparación, el término de garantía se suspende.

4.4 Cuándo no procede

La garantía no procede cuando demostremos que el defecto se debe a alguna de estas causas:

• Uso indebido de la prenda.
• No haber seguido las instrucciones de lavado y cuidado de la etiqueta.
• Hecho de un tercero, como arreglos o modificaciones.
• Fuerza mayor o caso fortuito.

Si negamos la garantía, te lo informaremos, con las razones y las pruebas, y te devolveremos la prenda sin costo.

5. Derecho de retracto

El derecho de retracto aplica solo a las compras hechas por canales virtuales. Puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Excepción: las prendas interiores no tienen derecho de retracto, de acuerdo con lo conceptuado por la Superintendencia de Industria y Comercio, por razones de carácter sanitario o de higiene personal (Concepto Rad. 26-226272). Esto no afecta la garantía legal del numeral 4, que aplica a todas las prendas.

• Cómo ejercerlo: escríbenos por WhatsApp o correo electrónico dentro de ese plazo, con tu número de pedido.
• Devolución de la prenda: debes devolverla por el mismo medio y en las mismas condiciones en que la recibiste, sin uso y con sus etiquetas. El costo del transporte de devolución lo asumes tú.
• Devolución del dinero: la Compañía te devuelve todo lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 15 días calendario desde que ejerces el retracto. La devolución se hace al mismo medio de pago o al que acordemos contigo.

El derecho de retracto está sujeto a las excepciones establecidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, incluidas las aplicables a determinados bienes de uso personal. El retracto no aplica a las compras hechas en tiendas físicas.

6. Reversión del pago

Si compraste por la página web u otro medio a distancia y pagaste el 100% de la compra, con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago a tu Entidad Financiera, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. La reversión la realizan las entidades que participan en el proceso de pago; Formfit no tiene la facultad de reversar pagos. Si el motivo es que no recibiste el producto, que no corresponde a lo que pediste o que es defectuoso, nosotros te devolveremos el dinero cuando corresponda. Este derecho se ejerce cuando:

• Fuiste víctima de un fraude.
• La operación no fue solicitada, por ejemplo, ves en tu extracto una compra que no hiciste.
• No recibiste el producto.
• El producto no corresponde a lo que pediste.
• El producto es defectuoso.

En los casos de fraude y de operación no solicitada, la investigación y la decisión sobre la reversión le corresponden a tu Entidad Financiera, no a Formfit. Si la entidad nos pide información sobre la compra, se la suministraremos.

Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho. Hazla ante nosotros, por los canales del numeral 2, y ante el emisor de tu medio de pago, indicando la causal, el número de pedido y el valor. Cuando aplique, debes dejar el producto a nuestra disposición para recogerlo.

7. Novedades al recibir tu pedido

7.1 Producto faltante o diferente al solicitado

Si al recibir tu pedido identificas que falta algún producto, que recibiste una referencia diferente a la solicitada o que existe alguna novedad con tu compra, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de los canales establecidos.

Te recomendamos reportar cualquier novedad tan pronto como recibas el pedido para facilitar una solución oportuna. Esta recomendación no limita tus derechos como consumidor.

Si la novedad corresponde a un error de despacho por parte de Formfit Rogers, asumiremos los costos de recolección y envío necesarios para solucionarla.

7.2 Recomendaciones

• Verifica que el paquete tenga como remitente a FORMFIT DE COLOMBIA S.A. o a su marca Formfit Rogers y que llegue sellado, sin señales de alteración o deterioro.
• Si el paquete llega en mal estado, revisa su contenido y repórtalo de inmediato por WhatsApp o correo.
• Conserva la factura y el comprobante de entrega hasta confirmar que todo está completo y en buen estado.

8. Dirección para envíos

Envía una prenda solo cuando nuestro equipo de Servicio al Cliente te lo indique. La dirección es:

FORMFIT DE COLOMBIA S.A.

Av. Las Américas No. 40-16

Bogotá D.C., Colombia

Si contratas directamente a la transportadora para un cambio voluntario o un retracto, el riesgo del envío es tuyo hasta que recibamos la prenda. En los casos de garantía o de error en el despacho, la Compañía coordina y asume la recolección.

9. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas y reclamos por los canales del numeral 2. Te responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes.

10. Vigencia

La Compañía puede actualizar la política, y los cambios se publicarán en esta página. A cada compra se le aplica la versión vigente en la fecha en que se hizo.